Procon notificará Cacau Show sobre mofo em ovos de Consumidores relatam terem encontrado mofo em ovo do sabor brigadeiro.

Gabriela Gasparin Do G1, em São Paulo

 

 

Internauta afirma ter ganhado ovo com mofo em GO
(Foto: Adison Utim Camilo Nascimento / Vc no G1)

A Fundação Procon-SP informou que irá notificar ainda nesta quarta-feira (3) a fabricante de chocolates Cacau Show pedindo explicações sobre a existência de mofo encontrado por consumidores em ovos de Páscoa da empresa. A Cacau Show terá um prazo de 24 horas para prestar os esclarecimentos, sujeita a pena de multa que pode chegar a R$ 6 milhões, diz a assessora técnica da fundação, Andréa Benedetto.

Pelo menos dez leitores relataram pelo VC no G1 terem encontrado mofo no ovo de chocolate “Dreams”, do sabor brigadeiro.
A estudante Marília Hernandez Silva, de 20 anos, foi uma das pessoas que encontraram o mofo. Ela disse que o problema foi identificado no domingo de Páscoa, após ganhar o produto de presente de sua mãe. “O que me deixou mais indignada foi eles terem insinuado que eu tinha guardado o ovo em um lugar impróprio (...), pois faram que era um problema pontual, que era só comigo”, diz. Marília afirma que foi a uma loja rede e pediu o dinheiro de volta. “Eu não queria trocar por outro produto, pedi o dinheiro de volta”, afirmou.

O estudante Victor Mozer dos Santos, de 24 anos, disse que comprou o mesmo produto na quinta-feira da semana passada em Macaé, no Rio de Janeiro, e encontrou o mofo ao abrir o ovo, no domingo. Ele disse que trocou a mercadoria na loja e ganhou uma reposição extra pelo ocorrido. "No próprio local onde eu comprei eles falaram que não era a primeira vez que estava acontecedendo", relatou.

 

 

Internauta Victor Mozer dos Santos também diz ter
encontrado mofo no ovo da Cacau Show
(Foto: Victor Mozer dos Santos/Vc no G1)

Com relação aos problemas informados pelos consumidores, a Cacau Show disse, em nota, que “realizará a troca imediata do produto Ovo Brigadeiro que apresentar algum tipo problema por outro item de acordo com a escolha do cliente”.  A empresa afirma que "até o momento recebeu reclamações pontuais referentes ao produto e já está trabalhando nas amostras para chegar a um laudo final".
A fabricante disse que, como medida imediata, já foram avaliadas pelo departamento de qualidade todas as contraprovas e as amostras dos itens produzidos e enviados às lojas e não foram encontradas irregularidades no processo, o que indica que os casos podem ter sido ocasionados por armazenamento inadequado. "Por ser um produto mais delicado, pode sofrer alterações em condições climáticas adversas", diz o comunicado.
O G1 aguarda posicionamento da fabricante com relação à notificação do Procon.

De acordo com Andréa, a empresa terá de explicar ao Procon a origem do problema. Terá de esclarecer, ainda, o que está sendo feito para compensar os consumidores que adquiriram os produtos e se estão oferecendo um canal adicional de atendimento ao consumidor por conta do ocorrido (além dos já existentes).

“Se a empresa não prestar os esclarecimentos em resposta a essa notificação, ela é penalizada com um auto de infração pelo descumprimento e pela venda de produtos impróprios ao consumo”, diz a assessora do Procon-SP.
Caso seja verificado que o problema nos ovos é resultado de um defeito na linha de fabricação, o Procon irá avaliar a necessidade de um recall. Contudo, Andréa explica que o mofo pode ter aparecido por problemas de armazenamento, por exemplo, o que não exigiria a realização do recall.

Direito ao dinheiro de volta
De acordo com a assessora do Procon, os consumidores que encontrarem o mofo no ovo devem procurar o estabelecimento e exigir ou a troca por produto equivalente ou o dinheiro de volta, de acordo como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso a loja se negue a realizar qualquer uma das opções, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor, orienta a especialista.

Caso o consumidor tenha ingerido o chocolate e tido algum mal-estar emocional ou problema de saúde, ele pode ingressar com uma ação judicial pedindo indenização por danos morais e materiais, explica.

Normas de qualidade
Com relação aos processos produtivos, a Cacau Show disse que segue as normas estabelecidas pela legislação da vigilância sanitária. "A Cacau Show realiza severo e rigoroso controle de qualidade, que também está presente nas mais de 1.300 lojas franqueadas da rede", informou.

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